中新網杭州3月11日電 (記者 趙小燕)蛋糕卡、洗衣卡、美容卡……林林總總的會員卡、儲值卡充斥著消費生活。但據浙江省工商局11日公佈,預付式消費仍是消費申訴處理難點,群體性投訴特別是預付式消費群體性糾紛較多。
  浙江省工商局12315指揮中心(消保分局)相關負責人表示,預付式消費雖然有價格優惠和使用方便的特性,但由於其使用周期長,信息不對稱,經營者發生人去樓空等問題後,消費者的預付費用難以追討。
  從申訴情況來看,預付式消費問題投訴主要集中在美容美髮、乾洗服務、提供貨品等服務行業。如杭州、寧波的“瑪花纖體”關門和溫州“買特網”大額群訴案等。
  今天,浙江省工商局還公佈了6起典型群體性申訴調處典型案例。
  案例一:溫州“買特網”大額群訴。2013年3月以來,溫州12315中心接到多起有關浙江買特電子商務有限公司即“買特網”的申訴案件,涉及消費者訂單不發貨、充值卡或禮品卡無法兌現等問題。通過調查瞭解,該網站因經營不善已申請破產。為維護消費者合法權益,溫州12315中心迅速啟動突發事件應急響應,第一時間發佈消費警示,累計受理消費投訴1236件,為消費者輓回經濟損失375.8萬元。
  案例二:瑪花纖體美容會所多家門店經營異常事件。12月,瑪花纖體高端美容會所在全國多家門店停業。該企業在浙江的3家門店於12月悉數停業,涉及近3000名消費者,逾上千萬資金。杭州、寧波兩地工商部門按照職責做好情況說明、消費投訴登記、準入系統的警示和凍結手續辦理、向有關部門去函通報等工作,同時根據事態發展情況及時向當地黨委政府彙報情況。經過兩地12315的妥善處理,事態總體平穩,並未引發大規模群體性事件。
  案例三:湖州購車擔保貸款群訴案。2013年湖州12315中心受理有關購車擔保貸款申訴207件,涉及擔保公司22家,其中有5家為外地擔保公司。主要涉及的問題有:擔保公司作為第三方收取了定金或押金卻不能如約退還、擔保公司未告知消費者擅自向銀行多貸款並將所得款項私自占有、擔保公司利用空白合同設置圈套誘導消費者盲目簽字等。為此,湖州工商部門積極應對處置,使事件得到逐步平息。
  案例四:寧波江東老闆娘乾水產預付卡糾紛。2013年3月起,江東分局12315接到消費者反映,稱老闆娘乾水產經營異常,消費券(卡)無法正常使用,要求江東分局12315舉報申訴中心介入調查處理。寧波工商部門在第一時間啟動預案,弄清事件的起因、規模、涉及人員、金額等基本情況,採取措施,防止糾紛面的進一步擴大。經查,位於百丈路老闆娘乾水產店系北侖老闆娘食品有限公司加盟店,註冊為個體工商戶,負責人楊某,截止到9月,已受理消費者投訴320起,累計金額40餘萬元。轄區新河工商所多方聯繫楊某,要求其妥善處理。楊某也通過寧波日報向社會、消費者作出承諾將在一定時間內籌措資金,正常營業。
  案例五:紹興兩家美髮店突然關門引發消費糾紛案。紹興通過12315系統數據分析,發現了柯橋城區“組合造型美髮店”強行要求消費者預付卡轉卡並額外設置條件及“巴黎戀人美髮店”突然關門等引起的群體性消費糾紛案,立即介入調查,及時約談相關經營業主,共為“組合造型美髮店”80餘名預付卡消費者輓回30餘萬元經濟損失,為“巴黎戀人美髮店”預付卡消費者輓回經濟損失80餘萬元。
  案例六:舟山享瘦傳奇連鎖機構關門案。10月初,香港享瘦傳奇國際連鎖機構普陀一店關門停業引發消費糾紛,38名會員(到場的20多個)集體申訴。此事共涉及會員250餘人,金額100餘萬元。在舟山普陀區委的統一領導下,普陀工商分局與區公安分局聯手對此事展開調查處理。在調解員的積極斡旋下,經過經營者和消費者雙方多輪協商,雙方終於達成一致,這起群體性消費糾紛終於得以妥善處置。(完)
  (原標題:浙發佈群體性申訴典型案例 預付式消費成申訴難點)
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謝霆鋒

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